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十三、顾客导向化关于顾客导向化，我要推荐来自澳大利亚的布朗父子一起写的《客户文化的必要性》这本书。在这本书里，企业可以用六个维度来衡量自己在多大程度上做到了以顾客为中心。第一个维度是顾客洞察（Customer Insight）。企业不仅要了解顾客，还要能够知道他们的感觉，他们的深层需求，要像钻到顾客心里那样了解顾客，这才是顾客洞察。

编辑：刘喆 校对：郭利琴责任编辑：张海营证券时报·e公司中美贸易摩擦再起，今日两市低开低走，早盘沪指、创业板指一度下跌超过2%。午后，创业板一度反弹，无奈上攻乏力，震荡回落跌幅扩大。截至收盘，沪指跌2.53%，报3041.44点，创年内新低，深证成指跌2.35%，创业板指跌2.67%，两市近3000股下跌。盘面上，仅黄金板块飘红；次新股、5G概念、汽车电子、智能穿戴等板块跌幅居前。

责任编辑：王帅推荐使用：基金百宝箱>>查询更多基金宝宝（货币基金）收益率并进行各项指标对比推荐关注：本周在售银行理财排行榜理财非存款、产品有风险、投资须谨慎！责任编辑：张译文来源：证券时报网上周（11.4~11.8），A股震荡向上，上证指数和深证成指分别累计上涨0.2%和0.95%。iFinD统计数据显示，当周两市共143家上市公司披露调研报告。从行业分布来看，被调研公司集中在电子、化工、机械设备等行业。

“做实做细监督职责，着力在日常监督、长期监督上探索创新、实现突破”——“日常监督、长期监督”首次成为中央纪委全会单列的一项工作任务，显示出我们党对从严管党治党认识的进一步深化。监督是纪检监察机关的首要职责，如何做实做细监督职责，这次全会指明了“努力方向”——坚持不懈探索强化监督职能，特别是把日常监督实实在在地做起来、做到位，敢于监督、善于监督、规范监督，抓早抓小、防微杜渐，咬耳扯袖、红脸出汗，贯通运用监督执纪“四种形态”，使监督更加聚焦、更加精准、更加有力。

两大巨头先后给现金红包降温其他平台蜂拥而入的同时，腾讯和阿里两大巨头却先后撤离现金红包战场。今年支付宝在现金红包上按兵不动，总金额还是和去年一样5亿元，转而推出了“帮还全年花呗，清空购物车，春节到店付款15天免单，余额宝100万全年体验金”等幸运活动。不免让人怀疑支付宝是否已退出春节红包大战。

越是短期积聚爆发的东西，也越容易凉，控制节奏，做长期增长的事可能更为重要。4.5G和区块链打散场景，带来最好的创业机会所以，我觉得一个是区块链不可涂改的技术导致分散版权的确权，为未来的内容运营做技术的支撑，再一个就是弱价值的交换，可以利用Token把它演变成改掉整个产业链的一个重要的东西。